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大连殡葬服务的特殊性

大连殡葬服务的特殊性

发布日期:2015-06-30 16:05 来源:http://www.dljile.com 点击:

大连殡葬服务


    殡葬服务的特殊性


  大连殡葬服务是伴随着人类的死亡而开展的,有了殡葬活动也就有了相应的服务活动。但是由于人类经历了较长时期的自然经济,在这种经济形态下,殡葬活动是由家庭和亲朋来承办,不能走向社会成为一个独立的服务领域。

  随着商品经济和工业革命的兴起,殡葬服务业有了长足的发展,殡葬事业有的较大发展,其经营管理日益完善,设施设备明显改进,职工队伍素质提高,两个效益持续增长,具有现代特色的殡葬服务工作日益得到发展。殡葬服务业也成为了中国重要的社会服务业和民政事业,尤其是民政服务的重要组成部分。

  殡葬服务属于第三产业,即服务行业,它与餐饮,宾馆,旅游,美容美发,娱乐,影视等行业属同一性质。不同的是,所有的服务行业都为"生者"服务,独殡葬行业的服务对像是"死者"。但是,殡葬服务的直接服务对像是死者,而间接服务物件却仍然是生者,如丧属,助丧者,前来吊唁者等,因而构成一门特殊的服务业。而殡葬服务最深层的社会文化意义,乃在於满足人生"最后一刻"对於"生命尊严","人生永恒"的心理需求,以提升人性的尊严。由于市场空缺比较大,发展空间也大,需要多元化补充发展。

  殡葬服务是在特定的环境下,用特殊的方式和礼仪,为特别的人群或对象而提供的。总体概括为特殊性服务。其主要表现为以下几个方面:

服务对象特殊。殡仪服务同其它社会服务的不同在于,它是以死者及亲属为服务对象;

服务环境的特殊性,即殡仪服务均是在丧户在极其悲痛、哀伤、激动的特殊心情下进行的;

服务礼仪的特殊性,在为特殊对象提供特殊服务的环境中,服务礼仪的格调重在庄重、肃穆,服务人员必须克制自己的情感,节制自己的言行,为丧户提供满意的服务。

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