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提升殡葬服务水平,推行文明生态殡葬

提升殡葬服务水平,推行文明生态殡葬

发布日期:2017-03-21 00:00 来源:http://www.dljile.com 点击:

提升殡葬服务水平,推行文明生态殡葬




    提高祭扫服务质量。持续深化“殡葬服务提升年”活动,督促和指导殡葬服务机构做到增强服务意识,细化工作措施,加强殡葬行风建设。适当增设服务网点、便民窗口和祭扫专区,推行网上预约、上门服务等服务方式,拓展悲伤抚慰、医疗救急等服务项目,重点加强对遗体运输、证件查验、火化确认、信息比对、档案留存等服务环节的管理。推行文明生态殡葬。积极倡导移风易俗,推行错峰祭扫、网络祭扫和鲜花祭扫,组织群众参加社区公祭、集体公祭、先烈纪念等现代追思活动;倡导树葬、花葬、骨灰撒海等公益性节地生态安葬活动,加快殡葬改革进程。



    完善规章制度,推进规范服务。建立岗位责任制、责任追究制,要明确工作职责,建立奖惩制度。在殡仪馆显著位置张贴拒收红包的告示牌,并公布举报电话。建立监督制约机制。殡仪馆服务人员签订守法自律公约,拒收财物。对收取、索取红包、财物和“吃、拿、卡、要”的工作人员要坚决给予严惩。建立丧属反馈调查制,工作人员在办理业务和火化遗体前,告知丧属收费项目和标准,同时向丧属说明谢绝红包,发放殡仪服务丧户满意度测评表,由丧户如实反映情况,并建立电话回访制度,从根本上杜绝“红包”现象。通过开展政策法规、礼仪知识和岗位技能培训教育培训,强化为民服务意识和廉洁意识,提高职业道德和技能水平,使文明服务成为每个殡葬职工的自己行动。通过规范、文明、优质服务,提升大连殡葬服务水平,增加社会认同感和满意度。



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