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大连殡葬服务的最高目的在于让逝者安息、生者慰藉,因而,以人为本、尊重人、尊重生命,视亡者如同类,视丧户如亲属,承认死者的尊严,以真诚的态度为死者服务,要用我们良好的服务来安慰服务对象。殡葬的体制问题还有很多漏洞需要改进,管理者又是经营者,经营者又有管理权,造成暴利现象在所难免。


殡仪服务工作中离不开语言,在运用殡仪服务用语时要遵守目的性、对象性、诚实性和适应性的原则。殡仪服务员运用服务用语时态度要诚恳、亲切,语气要委婉,语调要柔和沉稳,声音要自然、圆润、悦耳、音量大小要适宜,语速快慢要适中,使殡仪服务对象从服务用语中体会到殡仪服务员的态度、尊重和情感。


殡葬单位要根据自己的目标定位参照这些标准制定更高要求、更加详尽的机构标准,以促进机构和员工树立以人为本的服务理念、规范服务的质量管理、不断提高服务和管理水平,才能使殡葬事业健康有序发展。

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